MARCHÉ GOODFOOD: DE NOMBREUX CLIENTS SONT CONTRARIÉS FACE AU SERVICE

Dans son émission « Puisqu'il faut se lever », diffusée sur les ondes du 98,5 FM, Paul Arcand s'est exprimé au sujet des problèmes de l'entreprise Goodfood.

« Goodfood, là, il se passe quelque chose. D'abord victime de leur succès sans doute, augmentation des ventes de 62 %, ils font une grosse promo sixième anniversaire, les gens commandent et c'est là que ça se gâte. Ils embauchent, ils embauchent mais depuis quelques jours, vers la fin de la semaine passée, impossible d'aller sur le site pour discuter avec eux et ils ne répondent pas au téléphone. Je connais des gens qui ont essayé d'appeler et ça raccrochait au bout de deux heures et demi, pratiquement incapables de parler avec un humain et pas de livraison. Donc des gens qui ont commandé et qui n'ont pas reçu, qui devaient recevoir mardi et là on leur promet mercredi, jeudi, finalement rien, mais surtout on leur charge pour la semaine suivante. Donc tu as payé deux fois et t'as rien reçu. Le système déborde, mais le système est encore capable de prendre le paiement. »

Arcand aurait même tenté d'avoir une entrevue avec la compagnie, qui a refusé. « Alors, on a communiqué avec Goodfood qui ne veut pas donner d'entrevue. Qu'ils ne viennent pas chialer après parce qu'on parle d'eux, qu'ils ne sont pas contents et qu'ils vont appeler mes boss pour se plaindre. On leur a offert la possibilité de s'expliquer, on nous envoie un courriel samedi pour nous dire quoi? Ils sont bien désolés, que ça déborde, qu'ils ont embauché 500 personnes de plus et que ça l'air que la grande grande majorité des clients sont satisfaits. Peut-être qu'ils étaient satisfaits jusqu'à il y a deux semaines, la semaine passée, mais depuis que je vous en ai parlé tantôt, ma boîte de courriel se remplit de gens qui ont des problèmes. Souhaitons que ça se règle là! Moi j'ai déjà fait affaire avec eux pis c'était correct autant dans la qualité que dans les délais de livraison. »

L'animateur a ajouté : « Ce qui est encore plus frustrant, t'es pas capable de donner le service et tu prends encore des commandes. Peux-tu vous dire que ça fait crinquer pas mal de gens ».

Dimanche en soirée, Goodfood a publié un message sur Facebook, destiné à sa clientèle, où les gens sont remerciés pour leur patience et leur compréhension.